Ob Standardprogramm oder Wunschtarif mit Extrawurst: Guter Service erfüllt jeden Kundenwunsch

Ganz gleich, ob der Kunde König oder Präsident sein will: Wichtig ist, dass er bekommt, was er will. Und das natürlich möglichst schnell überreicht von einem freundlichen Service- und Kompetenzteam.

Wer wissen will, wie guter Service funktioniert, der sollte sich in einem guten Hotel umsehen – oder ins Kundencenter seines heimischen Energieversorgers gehen. Eine goldene Regel beachten sowohl Hotelangestellte als auch Mitarbeiter von SWB Energie und Wasser: Nur zufriedene Kunden kommen wieder.

Es gibt da eine besondere Szene in der wunderbaren amerikanischen Komödie „Harry und Sally“, die zeigt, was hervorragenden Kundenservice ausmacht. Die beiden sitzen im Restaurant. Er wählt die Nummer 3 von der Karte. Sie dagegen sagt: „Ich hätte gern den Chefsalat, aber Essig und Öl servieren Sie extra.“ Ihren Apfelkuchen, sagt Sally, hätte sie gerne heiß. „Und ich will das Eis nicht oben drauf, ich will es extra und ich hätte gerne Erdbeer- statt Vanilleeis, wenn’s geht. Wenn nicht, kein Eis, nur Schlagsahne, aber nur frische. Wenn sie aus der Dose kommt, gar nichts.“ Der Kellner liefert...

Das ist das Geheimnis: Der eine Kunde bekommt das Standardmenü, der andere den Sonderwunsch mit Extrateller. Der eine Hotelgast bestellt höchstens mal eine Flasche Schampus aufs Zimmer, der andere hätte gerne eine Blaue Couch in der Fürstensuite stehen. Der eine SWB-Kunde wählt den sicheren BonnFixx-Gastarif, der andere nimmt BonnEco mit Heizungsanlagen-Check, Gebäudethermografie, Energieausweis und Energiesparpaket. In allen Fällen lautet die richtige Antwort: Wird gemacht. Denn guter Service spricht sich rum. (sst)